障害・メンテナンス情報

メンテナンス情報

• メンテナンス予定

  2025年9月10日にシステムメンテナンスを実施いたします。
  メンテナンスに伴い、一部のサービスがご利用いただけません。
  ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  【対象】
  「子育てタウン」アプリ・Webサイト

  【メンテナンス日時】
  2025年9月10日（水）04:00 – 08:00まで

  【内容】
  上記時間のうち、数十分間ほど子育てタウンアプリがご利用いただけません。
  また、Webサイトでのメルマガ登録、登録情報の変更ができません。
  ※メンテナンス中にアプリを開くとログインエラーになります。

  アプリ・サイトをご利用の方は、該当の時間帯を避けてのご利用をお願いいたします。

メンテナンス履歴

• 【メンテナンス日時】
  2025年8月19日（火） 04:00 – 08:00まで
  【サーバ停止時間】
  2025年8月19日（火） 05:39 – 06:35の56分間
• 【メンテナンス日時】
  2025年7月30日（水） 04:00 – 08:00まで
  【サーバ停止時間】
  2025年7月30日（水） 05:40 – 06:08の28分間
• 【メンテナンス日時】
  2025年6月18日（水） 04:00 – 08:00
  【サーバ停止時間】
  2025年6月18日（水）4:12 – 4:42の30分間

障害情報

iOSプッシュ通知送信エラー発生について

【障害発生期間】
2025年8月18日 ～ 2025年8月26日 14:38ごろ

【事象】
8月18日頃より、Apple Push Services の証明書の有効期限切れにより、iOSへのプッシュ通知が送信できない状態となっておりました。
・影響対象は iOS のみ
・Android 版については影響なし
・予防接種ノート、伴走型メッセージ機能はローカルプッシュを使用しているため影響なし
・メルマガ送信についても影響なし

【原因】
・Apple Push Services の証明書有効期限切れ
・7月19日付で Apple よりシステム担当宛に送付されたリマインドメールを見逃していたため、対応が遅れた

【対応】
証明書を更新し、プッシュ通知が正常に送信できることを確認済み。
今回の更新により、有効期限は13か月後まで延長されております。

【再発防止策】
・証明書更新時に次回更新時のスケジュールをカレンダーに登録
・社内定例会において、定期的に証明書有効期限の確認を実施
・Appleからのリマインドメールを社内のタスク管理システムに自動登録し、関係者間で共有
・プッシュサーバー側でエラーが発生した際、システム宛にアラート通知が届くよう設定（2名以上に通知）

不具合修正のお知らせ（通知バッジに関する対応）

【事象】
アプリ上で、アプリを開いても通知バッジが消えない不具合が発生しておりました。

【原因】
アプリの仕様では「アプリを起動すると通知バッジが消える」動作となっていましたが、
2024年8月の利用規約の修正対応に伴い、バッジが消えない状態となっていました。

【対応】
「アプリを開くと通知バッジが消える」よう修正を行いました。
修正版のアプリは7月第4週にリリースしており、最新バージョンはv 3.9.9です。
なお、ユーザーの皆様より「未読のお知らせがわかるようにしてほしい」といったご要望をいただいており、今後のアップデートでの対応を予定しています。

障害情報

• 【発生日時】2025年6月12日 12:06ごろ – 14:50 ごろ　※復旧済み
  SPIRAL ver.1にて障害が発生し、断続的なログイン失敗となる不具合が発生いたしました。
  現在は復旧しております。

  【事象】
  アプリ利用の際にログインエラーとなる。

  【原因】
  コアネットワーク機器の動作異常に起因し、
  影響記載した各事象に対して、それぞれ個別の原因が存在いたします。

  （１）セッションを管理しているサーバへのアクセスが
  正常に動作しなくなったため。
  （２）PHP7.4サーバとファイルサーバとの接続が切断され、
  カスタムモジュールの参照ができなくなったため。
  （３）マスターデータとの同期が停止している、設定情報を管理している
  DBサーバにリクエストが流入したことで古い設定情報が参照されたため。

  【対応】
  （１）ネットワーク機器の再起動により復旧
  （２）PHP7.4サーバとファイルサーバの再接続対応により復旧
  （３）マスターデータとの同期が停止した、設定情報を管理しているDBサーバへの
  リクエストの流入を停止

• 【発生日時】2025年5月12日 8:18ごろ – 9:15 ごろ　※復旧ずみ
  SPIRAL ver.1にて障害が発生し、断続的なログイン失敗となる不具合が発生いたしました。
  現在は復旧しております。

  【事象】
  アプリ利用の際にログインエラーとなる。

  【原因】
  インターネット通信を中継するIX（インターネットエクスチェンジ）サービスの障害に起因してSPIRAL社が利用するデータセンターのインターネット通信経路に影響が発生したため。
  ※IXとは、インターネット接続サービスを提供するISPやデータセンターなどインターネット回線を相互接続するための施設やサービスを提供する事業者を指します。

• 【発生日時】2024年9月26日(木)～2024年11月26日（火） ※復旧済み
  SPIRAL ver.1のPUSH通知機能において、Android版のスマホアプリに対するPUSH通知が実行できない不具合が発生いたしました。
  現在は復旧しております。

  【事象】
  Android版のスマホアプリに対してPUSH通知が実行されない。
  ※iOS版については問題なく稼働していることを確認しております。

  【原因】
  PUSH通知に利用しているFCM（Firebase Cloud Messaging）が非推奨になったため

  詳細についてはこちらを参照ください。
  
  【復旧】　「子育てタウン」Androidのプッシュ通知障害について